Política de privacidad

Última actualización: 05/2018

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Usted reconoce que ha leído y comprendido esta política de privacidad. Si no está de acuerdo con la política de privacidad, no debe usar los servicios de HOX SG. Si cambia de opinión en el futuro, puede retirar su consentimiento con respecto al uso de su información personal de conformidad con esta política.

En HOX SG, sabemos que la privacidad es muy importante para usted, así que le rogamos que se tome un momento para leer con atención nuestra política de privacidad. Nuestra política está diseñada para ayudarlo a comprender lo siguiente:

1、Qué información recopilamos sobre usted;

2、Cómo utilizaremos su información;

3、Con quiénes compartimos su información;

4、Por cuánto tiempo conservamos su información;

5、Cómo puede ejercer sus derechos sobre la información;

6、Cómo apelar a una resolución;

7、Cómo será notificado cuando se implementen cambios;

8、Cuál es nuestra información de contacto;

Esta política de privacidad se aplica a todos los servicios de HOX SG que se relacionan con esta política o se refieren directamente a ella, pero no se aplica a los servicios de HOX SG que tienen políticas de privacidad independientes no incorporadas a esta política.

SECCIÓN 1: CASOS EN LOS QUE SOMOS CONTROLADORES DE DATOS

1. Los tipos de información personal que utilizamos

Esta sección describe los distintos tipos de información personal que recopilamos y cómo recopilamos dicha información. Recopilaremos y utilizaremos la siguiente información sobre usted:

Información que usted nos proporcione.

Cuando se registra para jugar un juego (incluido el apodo elegido o las cuentas e información personalizadas que importamos de su cuenta de redes sociales vinculada (WeChat, Facebook) con el fin de configurar su perfil, lo que incluye el nombre que aparece en su perfil de redes sociales y su fotografía de perfil;
Cuando inicia sesión como "invitado" para usar el juego (su apodo); y
Cuando participa en una encuesta en el juego (en cuyo caso procesaremos la información que nos proporcione como parte de la encuesta).
Información que nos proporcione cuando solicita ayuda, como su nombre, número de teléfono y registros de los problemas que ha experimentado; e
Información de facturación, como su nombre, número de tarjeta de pago y detalles de la cuenta de pago;

Información que recopilamos sobre usted.

Recopilamos de manera automática determinados datos sobre usted cuando utiliza el juego, incluida su dirección IP e información del dispositivo (como versión de la aplicación, tipo de red, SO) e información sobre su uso del juego, como registros de fecha y hora de sus acciones. También recopilamos y almacenamos datos cada vez que interactúa con nosotros, por ejemplo, cuando utiliza el soporte dentro de la aplicación para comunicarse con nosotros.

Información que usted genera y muestra mientras utiliza los servicios del juego.

Puede que también brinde información adicional como parte de su perfil (por ejemplo, el sexo). Además, puede que proporcione o genere información cuando se comunica con otros usuarios del juego (por ejemplo: datos de registro del chat, contenido del chat).

Datos que recopilamos de nuestros socios.

Datos que recibimos si usted vincula una herramienta de un tercero con el servicio (como WeChat, Facebook)
Datos demográficos (por ejemplo, para determinar la ubicación aproximada de su dirección IP)
Datos para combatir el fraude (como el abuso de reembolsos en los juegos o el fraude por clic en las publicidades)
Datos de las plataformas en las que se ejecutan los juegos (por ejemplo, para verificar el pago)
Datos con fines publicitarios y analíticos para que podamos brindar un mejor servicio

Cookies.

Utilizamos cookies y otras tecnologías similares (como balizas web, archivos de registro, scripts y eTags) ("Cookies") para mejorar su experiencia al utilizar los servicios. Las cookies son pequeños archivos que, cuando se instalan en su dispositivo, nos permiten brindar determinadas características y funcionalidades. Usted tiene la opción de aceptar la instalación de estas cookies o desactivarlas posteriormente. Usted puede aceptar todas las cookies, ordenarle al dispositivo (en el caso del juego) que le notifique cuando vayan a instalarse cookies o bien rechazar todas las cookies configurando la función de restricción de cookies correspondiente en su dispositivo. Sin embargo, si usted rechaza la instalación de cookies, el juego podría no funcionar según lo previsto.

2. Cómo utilizamos su información personal

Utilizaremos la información de los siguientes modos:

Información personal	Uso
Apodo	Usamos esta información para crear su cuenta para el juego de acuerdo con su solicitud.
Información de Social Connect: WeChat: OpenID, fotografía de perfil, alias, sexo, región Facebook: nombre, ID de Facebook, fotografía de perfil	Utilizamos esta información con los siguientes fines: •crear su cuenta para el juego de acuerdo con su solicitud; • compartir fotografías del juego en Facebook según lo solicite.
OpenID generado	Generamos esto para almacenar sus datos del juego (incluido el nivel y el progreso) con su perfil.
Estadísticas de rendimiento en el juego (nivel, puntuación)	Utilizamos esta información para brindarle comentarios e información acerca de su rendimiento y progreso.
Dirección IP	Utilizamos esta información para mejorar nuestros servicios, incluida la funcionalidad del juego.
ID del dispositivo, información del dispositivo	Utilizamos esta información con los siguientes fines: • mejorar nuestros servicios, incluida la funcionalidad del juego; • para fines de seguridad y verificación; • identificar y solucionar fallos y evaluar el funcionamiento del juego para optimizarlo; y • evitar que los usuarios registren múltiples cuentas.
ID publicitaria	Si hace clic en un enlace que promociona el juego, guardaremos la ID publicitaria de ese anuncio con su perfil.
Datos del chat	Si activa los servicios de chat (audio o texto), procesaremos dichos datos a fin de transmitir sus mensajes a otros usuarios.
Registros de transacciones: pagos en Google Play o iOS App Store	Utilizamos esta información para mantener un registro de su historial de transacciones.
ID de boletos de soporte para el cliente y comunicaciones del usuario con el departamento de soporte	Utilizamos esta información con los siguientes fines: • mejorar nuestros servicios; • solucionar problemas tales como inconvenientes técnicos y fallos.
Información relacionada con la seguridad	Utilizamos esta información con los siguientes fines: • para fines de seguridad y verificación; • identificar y solucionar fallos y evaluar el funcionamiento del juego para optimizarlo; • solucionar las interrupciones del juego y optimizar la compatibilidad de los dispositivos con el juego; y •evitar que los usuarios registren múltiples cuentas.
Información de encuestas y contenido de las respuestas a encuestas

Analizar, trazar un perfil y segmentar.

En todos los casos y fines anteriores, es posible que analicemos, tracemos un perfil y segmentemos los datos recopilados.

Fundamentos jurídicos del procesamiento

Si usted vive en la Unión Europea, estamos amparados por diversos fundamentos jurídicos que nos permiten procesar información sobre usted. Por ejemplo, procesaremos información sobre usted cuando tengamos su consentimiento, cuando tengamos un interés legítimo para hacerlo, cuando dicho procesamiento sea necesario para el cumplimiento de un contrato celebrado con usted y cuando tengamos la obligación legal de procesar la información. Por ejemplo, nos basamos en nuestro interés legítimo de proporcionar publicidad dirigida y en una necesidad contractual de procesar información cuando usted crea una cuenta. Para obtener más información acerca de los fundamentos jurídicos en que nos amparamos para procesar información con un fin en particular, póngase en contacto por alguno de los medios que figuran en la sección Contacto y quejas más abajo.

3. Cómo compartimos su información personal

Compartimos su información personal con terceros seleccionados dentro y fuera de su país, lo que incluye:

otros jugadores y usuarios. Las funciones sociales son un componente fundamental de nuestros juegos. Otros jugadores y usuarios podrían, por ejemplo, ver los datos de su perfil, actividades en el juego y leer los mensajes que ha publicado.
socios que trabajan para HOX SG. HOX SG tiene socios que nos prestan servicios. Estos socios procesan sus datos únicamente de acuerdo con las instrucciones de HOX SG a fin de prestar el servicio, por ejemplo, servicios de hospedaje, soporte para el jugador, publicidad, análisis y prevención de fraude.
otras compañías y autoridades públicas. A fin de combatir el fraude y las actividades ilegales, es posible que intercambiemos datos con otras compañías y organizaciones, y que estos sean proporcionados a las autoridades públicas en respuesta a una solicitud legítima. Es posible que divulguemos sus datos con su consentimiento a fin de cumplir con las leyes o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad y los de otros jugadores y usuarios.
compañías del grupo relacionadas, como HOX SG (Hong Kong) Limited., con quienes compartimos su información personal para brindar los servicios del juego;
agencias del orden público, autoridades públicas y otras entidades u organismos judiciales.
un tercero que adquiera la totalidad del negocio o una parte significativa de este. Divulgaremos información a un tercero en caso de que vendamos o compremos cualquier negocio o experimentemos una fusión, en cuyo caso divulgaremos sus datos al eventual comprador de dicho negocio. También divulgaremos información a un tercero si vendemos, compramos, fusionamos o nos asociamos con otras compañías o negocios, o si vendemos algunos o todos nuestros activos. En dichas transacciones, la información del usuario podría encontrarse entre los activos transferidos.

4. Retención de los datos

Retendremos su información personal tal como se describe a continuación (salvo que la ley vigente requiera que se retenga de algún otro modo):

Información personal	Política de retención
Apodo	Se almacena por la duración de su uso del juego (es decir, hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud) y luego se elimina en un plazo de 30 días.
Información de Social Connect: WeChat	Se almacena por la duración de su uso del juego (es decir, hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud o bien cuando usted revoca el acceso a su cuenta de redes sociales) y luego se elimina en un plazo de 30 días.
Información de Social Connect: Facebook	Se almacena por la duración de su uso del juego hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud y luego se elimina en un plazo de 15 días. Si usted no solicita la eliminación de la cuenta, los datos se conservarán durante 1 año luego de que el juego sea sacado de funcionamiento y luego serán eliminados.
Estadísticas de rendimiento en el juego (nivel, héroes, puntuación)	Se almacenan por la duración de su uso del juego hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud y luego se eliminan en un plazo de 15 días. Si usted no solicita la eliminación de la cuenta, los datos se conservarán durante 1 año luego de que el juego sea sacado de funcionamiento y luego serán eliminados.
Mensajes del chat (mensajes de audio)	Se almacenan durante 7 días en nuestros servidores y luego se eliminan automáticamente una vez cumplido dicho plazo.
Mensajes del chat (mensajes de texto)	Se almacenan por la duración de su uso del juego hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud y luego se elimina en un plazo de 7 días. Si usted no solicita la eliminación de la cuenta, los datos se conservarán durante 1 año luego de que el juego sea sacado de funcionamiento y luego serán eliminados.
OpenID	Se almacena por la duración de su uso del juego hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud y luego se elimina en un plazo de 15 días. Si usted no solicita la eliminación de la cuenta, los datos se conservarán durante 1 año luego de que el juego sea sacado de funcionamiento y luego serán eliminados.
Dirección IP	Se almacena por la duración de su uso del juego hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud y luego se elimina en un plazo de 15 días. Si usted no solicita la eliminación de la cuenta, los datos se conservarán durante 1 año luego de que el juego sea sacado de funcionamiento y luego serán eliminados.
ID del dispositivo, información del dispositivo	Se almacena por la duración de su uso del juego hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud y luego se elimina en un plazo de 30 días. Si usted no solicita la eliminación de la cuenta, los datos se conservarán durante 1 año luego de que el juego sea sacado de funcionamiento y luego serán eliminados.
ID publicitaria	Se almacena por la duración de su uso del juego hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud y luego se elimina en un plazo de 15 días. Si usted no solicita la eliminación de la cuenta, los datos se conservarán durante 1 año luego de que el juego sea sacado de funcionamiento y luego serán eliminados.
Registros de transacciones	Se almacenan por la duración de su uso del juego (es decir, hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud) y luego por la duración de cualquier período de retención por el que dichos datos deban retenerse a fin de cumplir con nuestras obligaciones legales.
ID de boletos de soporte para el cliente y comunicaciones del usuario con el departamento de soporte	Los datos de soporte se eliminan en un plazo de 30 días después de una solicitud legítima por su parte para la eliminación de dichos datos (consulte la sección Eliminación de esta política de privacidad).
Información relacionada con la seguridad	Se almacena por la duración de su uso del juego hasta la eliminación de la cuenta de acuerdo con su solicitud y luego se elimina en un plazo de 30 días.
Información de encuestas	(a) Si usted proporciona su dirección de correo electrónico como parte de la encuesta, se almacenará durante 6 meses como máximo (para que podamos hacer el seguimiento con usted) y luego los datos se anonimizarán. (b) Si no proporciona su dirección de correo electrónico como parte de la encuesta, se almacenará durante 1 mes como máximo y luego los datos se anonimizarán.

La información personal se conserva hasta el final de su ciclo de vida (tal como se establece en la política de retención anterior). Al momento de destruir información personal, se tomarán medidas para que esta sea irrecuperable o irreproducible. Los archivos electrónicos que contengan información personal serán eliminados de forma permanente a través de un método técnico que hace que los archivos sean irreproducibles.

En caso de que los períodos de procesamiento y retención hayan terminado pero la información personal deba seguir conservándose de manera continua por otros motivos, incluidos los dispuestos por las leyes vigentes, la información personal pertinente será almacenada y mantenida en lugar distinto del de los demás tipos de información personal. Si usted solicita que destruyamos su información personal antes de finalizar su ciclo de vida (tal como se establece en la política de retención anterior), destruiremos su información personal de conformidad con lo establecido por las leyes locales.

SECCIÓN 2: SUS DERECHOS

Esta sección (“Sus derechos”) se aplica a los usuarios que viven en el Espacio Económico Europeo únicamente.

Usted goza de ciertos derechos en relación con la información personal que nosotros tenemos sobre usted. Algunos de estos derechos solo se aplican en ciertas circunstancias (tal como se detalla a continuación). Es nuestra obligación responder a cualquier solicitud que realice en ejercicio de estos derechos sin demoras indebidas y dentro del plazo mínimo de un mes (este puede extenderse otros dos meses más en determinados casos). Para ejercer cualquiera de sus derechos, envíenos un correo electrónico a gp@hox.com..

1. Acceso

Usted tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a saber cómo la usamos y con quién la compartimos. Puede acceder a la información personal que nos ha facilitado como parte de su cuenta iniciando sesión en la cuenta del juego y enviando un correo electrónico a gp@hox.com. Si usted cree que hemos recopilado cualquier otra información personal sobre usted, envíenos un correo electrónico a gp@hox.com..

2. Portabilidad

Usted tiene derecho a recibir una copia de cierta información personal sobre usted que procesamos. Esto incluye la información personal que procesamos sobre la base de su consentimiento (por ejemplo, cierta información de encuestas) o en virtud de un contrato celebrado con usted, tal como se describe en la sección “Cómo utilizamos su información personal”. Tiene derecho a recibir esta información en un formato estructurado, de uso frecuente y que sea legible por una máquina. También tiene derecho a solicitar que transfiramos esa información personal a un tercero.

Si desea que transfiramos dicha información personal a un tercero, asegúrese de detallar quién es el tercero en su solicitud. Tenga en cuenta que solo podemos hacer eso si es técnicamente posible. Además, tenga en cuenta que quizás no podamos brindarle información personal si esto interfiriere con los derechos de otra persona (por ejemplo, cuando proporcionarle información personal que recopilamos sobre usted revelara información sobre otra persona o sobre nuestros secretos comerciales o propiedad intelectual).

3. Corrección

Usted tiene derecho a corregir la información personal que tengamos sobre usted y que sea imprecisa. Puede acceder a la información personal que nos ha facilitado como parte de su cuenta iniciando sesión en la cuenta del juego. Si usted cree que hemos recopilado cualquier otra información personal sobre usted y que esa información es imprecisa, envíenos un correo electrónico a gp@hox.com..

4. Eliminación

Usted puede eliminar su cuenta o borrar cierta información personal iniciando sesión en la cuenta del juego. Si desea que eliminemos cualquier otra información que usted crea que procesamos, envíenos un correo electrónico a gp@hox.com..

Usted puede solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted en los siguientes casos:

cuando considere que ya no hay necesidad de que nosotros almacenemos dicha información personal; o
cuando considere que la información personal que nosotros almacenamos se está procesando de modo ilegítimo.

También puede ejercer su derecho a restringir nuestro procesamiento de la información personal (como se describe a continuación) mientras evaluamos su solicitud.

Es posible que debamos conservar su información personal si existen motivos válidos en virtud de las leyes de protección de datos para hacerlo (por ejemplo, para la defensa de demandas legales o libertad de expresión), pero le informaremos si este es el caso. Cuando haya solicitado que eliminemos información personal que se ha publicado abiertamente a través de los servicios del juego y existan motivos para su eliminación, tomaremos las medidas razonables para pedirles a quienes están mostrando la información personal o proporcionando enlaces a la información personal que también la eliminen.

5. Restricción de procesamiento a los fines de almacenamiento únicamente

Usted tiene derecho a solicitarnos que dejemos de procesar información personal que tengamos sobre usted para fines que no sean los de almacenamiento en determinadas circunstancias. Tenga en cuenta, sin embargo, que si dejamos de procesar la información personal, podríamos volver a utilizarla si existieran motivos válidos en virtud de las leyes de protección de datos para hacerlo (por ejemplo, para la defensa de demandas legales o para la protección de otra persona). Como mencionamos anteriormente, cuando aceptemos dejar de procesar la información personal, les pediremos a los terceros a quienes hemos divulgado la información personal pertinente que ellos también dejen de procesarla.

Usted puede solicitar que dejemos de procesar la información personal sobre usted que tengamos y simplemente la almacenemos en los siguientes casos:

cuando crea que la información personal no es precisa, durante el tiempo que nos tome verificar si es precisa o no;
cuando desee eliminar la información personal porque el procesamiento que estamos realizando es ilegal, pero quiera que conservemos la información personal y simplemente la almacenemos; o
cuando desee eliminar la información personal porque ya no es necesaria para nuestros fines, pero quiera que la almacenemos para la presentación, el ejercicio o la defensa de demandas legales.

6. Objeción

Usted tiene derecho a objetar nuestro procesamiento de información personal sobre usted. Evaluaremos su solicitud en otras circunstancias según se detalla a continuación si nos envía un correo electrónico a gp@hox.com. .

7. Anuncios

Ocasionalmente, podríamos enviarle anuncios cuando consideremos que es necesario hacerlo (por ejemplo, cuando suspendamos momentáneamente el acceso al juego con fines de mantenimiento o para comunicar asuntos administrativos, de seguridad o privacidad). Usted no puede excluirse de estos anuncios relacionados con el servicios, dado que no son de naturaleza promocional.

SECCIÓN 3: DISPOSICIONES VARIAS

1. Seguridad de la información.

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas para proteger su información contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. No obstante, debe saber que, a pesar de nuestros esfuerzos, ningún tipo de seguridad garantiza la impenetrabilidad.

2. Información sobre niños

No recopilamos ni solicitamos deliberadamente información personal ni dirigimos anuncios basados en los intereses a ninguna persona menor de 16 años, como tampoco permitimos deliberadamente que dichas personas utilicen nuestros servicios. Si tiene menos de 16 años, no envíe información sobre usted, lo que incluye su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Ningún menor de 16 años debe proporcionar información personal. En caso de que tomemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor de 16 años, eliminaremos dicha información tan pronto como sea posible. Si usted cree que podríamos tener información sobre un menor de 16 años, comuníquese con nosotros.

3. Enlaces a sitios y servicios administrados por terceros

El servicio de HOX SG podría contener enlaces a otros sitios, aplicaciones y servicios. Dado que HOX SG no administra estos sitios, aplicaciones y servicios, no podemos asumir ninguna responsabilidad por las prácticas de privacidad de las entidades que los administran. Le recomendamos que verifique constantemente las políticas de privacidad para entender las prácticas de los administradores. A modo de recordatorio, esta política describe las prácticas de HOX SG.

4. Cambios

HOX SG podría actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Cuando la actualicemos, modificaremos la fecha de "Última actualización" indicada más arriba. Si implementamos cambios significativos en la forma en que recopilamos, usamos, retenemos o compartimos su información personal, lo notificaremos por correo electrónico a la última dirección de correo electrónico proporcionada, o bien publicaremos un aviso con los cambios en los servicios objeto de esta Política de privacidad.

4. Transferencia internacional

Es posible que transfiramos la información que recopilamos sobre usted a entidades afiliadas o a otros terceros fuera del país y desde su país o jurisdicción a otros países o jurisdicciones del resto del mundo. Tenga en cuenta que estos países y jurisdicciones podrían no tener las mismas leyes de protección de los datos que su jurisdicción y nosotros tomamos medidas para asegurarnos de que haya protecciones adecuadas para permitir la transferencia de información y el uso y divulgación de información sobre usted, lo que incluye información personal, tal como se describe en esta Política.

5. Contacto y quejas

No dude en contactarnos con preguntas, comentarios y solicitudes en relación con esta política. Envíenos un correo electrónico a gp@hox.com , llámenos al 0086-028-83313298 o envíe una carta por correo postal a HOX SG Co., Ltd, Atn: Administrador de Privacidad, Building A3, Tianfu Software Park, High-Tech Zone, Chengdu, Sichuan, China.

En caso de que desee realizar una queja con respecto a cómo procesamos su información personal, contáctenos en primer lugar enviando un correo electrónico a gp@hox.com y haremos todo lo posible para abordar su solicitud a la brevedad. Esto no impide que ejerza su derecho de presentar una demanda ante una autoridad de protección de datos en el país en el que reside o trabaja cuando usted considere que se han infringido las leyes de protección de datos.